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广西捷递供应链管理有限公司销售总监何伟鹏、樱和三拼（深圳）电商物流有限公司CEO 牟宗玮、广州合联物流信息科技有限公司高级销售经理马容、广州市赛时供应链科技有限公司电商物流高级经理 Jackson、加邮国际&乐天华南 成瑶、深圳市乐递供应链有限公司经理陈国新、广州市迅田国际货运代理有限公司运营总监吴培豪等嘉宾出席了大会并发表演讲。
东南亚是推进“一带一路”战略的重要舞台之一。随着我国跨境电商产业的发展，催生了巨大的物流需求。对此，广西捷递供应链管理有限公司销售总监何伟鹏为大家带来了“东南亚OTL跨境陆运简介”的主题演讲，向观众们介绍跨境卡车运输行业的特点、存在的价值以及卖点。何伟鹏总监认为卡车是处于海运和空运的中间者，产生的运费在海运和空运之间，性价比较高。如果卖家需要运输货值较高的货物，且对时效性有较高要求，卡车将是非常合适的运输方式。
卡车运输行业持续为跨境电商卖家提供两个服务：整车和零担。关于零担，散货要进仓拼成整柜，整柜后还要排仓还有船期，到了港口后还要卸货，最后进行最后一公里的派送。作为一家专门服务于东南亚线路的卡车公司，广西捷递供应链管理有限公司不仅为跨境电商卖家提供高时效的整车和零担服务，还涵盖了最后一公里派送服务。值得一提的是，捷递供应链的卡车运输服务除了时效性高，还具备了高安全性。每两小时为客户发送货物位置；随时监测运输线路的动态，遇到异常情况则自动报警到中心。除此之外，捷递供应链还具备冷柜运输能力，真正做到了一键货通东南亚。
除了受疫情影响，日本物流还存在通关、逆算等难题。针对日本这一细分市场，樱和三拼（深圳）电商物流有限公司CEO牟宗玮围绕主题“正值跨境电商行业变革，日本市场都有哪些机遇与应对方式？”开展演讲。她指出，跨境电商行业变革之际，对物流服务提供商而言既是机遇也是挑战。只有找到针对性的突破口，才能迎风破局，合规出海。
首先，时效性和精准是跨境物流服务商永恒追求的目标。其次，要不断将产品规模、产品内容扩大。最后，要进行多模式的合作、多平台发展、智能化管理，为客户提供定制化、一站式服务。其中，智能化的管理不仅仅是人工成本的降低，还要求服务更加精细化，即做好海外仓及配送。未来的机会就是抓住增量市场新兴市场，而日本就是这样一个难得的机会。最后，牟宗玮女士再次强调，物流服务提供商应该通过多渠道发展与业内平台或跨界平台合作，整合资源，合理降低物流配送过程中产生的无效成本。
中东作为新兴市场不可忽视的一个地区，同样值得关注。依托广州合联物流信息科技有限公司多年深耕中东地区的优势，高级销售经理马容Allisa通过中东主流电商平台介绍、中东物流痛点及解决方案三个方面展开本次演讲。
提到中东地区的重要电商平台，首先会想到SOUQ。这是中东最老牌、体量最大的B2C电商平台，总部位于迪拜，成立于2005年，2017年被亚马逊收购。其次是中东最大的本土电商平台NOON，总部位于迪拜，主营地区是沙特和阿联酋。再者是国内知名跨境电商平台Jollychic（浙江出海的B2C移动端购物平台），采用B2B2C跨境模式，然后是速卖通。
谈及中东物流的痛点，Allisa认为主要有两方面，海外仓和最后一公里配送问题。受本土文化的影响，中东地区很多地方录单只精确到城市或省份，不像欧美国家会有收货地址信息，最后一公里配送范围很大，配送时效性差。另外，由于中东客户的主要付款方式之一是货到付款，下单前没有付出任何物流成本，取消订单、拒收件具有很大的随机性，导致客户签收率低。针对这些难啃的骨头，Allis结合自家公司的产品优势认为，专线物流与海外仓是最优解。专线物流具有性价比高、清关快捷、安全高效、时效稳定、信息回传快的特点。针对拒收件，合联物流的解决方案是为卖家量身打造海外仓拆包上架、二次售卖、仓储等服务。
无独有偶，接下来由来自广州市赛时供应链科技有限公司电商物流高级经理Jackson带来“揭秘本土化运营秘笈，货通中东非洲有何解”的主题演讲。Jackson分享的内容主要包括两个方面：一、从消费群体、热销类目等为出发点，介绍中东非洲跨境电商市场的特点。二、卖家进入该市场需要注意的问题。
针对中东市场，Jackson提到，和其他市场不同的是，中东人口不断增长，整体年轻化，网购人员集中在19-30岁，主要为女性群体。疫情以来，跨境电商更是呈现爆发式增长。热销产品类目从高到低依次为消费电子类产品、美容与个人护理、时尚品类。除了热销品，卖家仍需熟识当地的节假日，比如4月的斋月、7月prime会员日、11月亚马逊白色星期五、Noon黄色星期五等。非洲市场和中东市场有很多相似之处，消费人群同样偏年轻化，热销产品主要为3C、美妆类、家庭用品。
接下来的Jackson分享的重点落在赢取中非这一新蓝海市场，卖家各需注意的问题。
中东卖家需关注：
支付收款问题。中东主要是以信用卡和货到付款的方式支付，卖家要注意保障从国外的钱回到中国，走合规化流程，以保证账号运营安全。
税率问题，比如税制改革。关注选品的替代，以应对因成本上调带来购买需求降低。
选择高质的海外仓储服务提高消费者的购物体验的关键所在。
选品及清关。中东地区大多是穆斯林国家，选品和包装的禁忌多，清关要找专业且经验多的服务公司。
非洲卖家需关注：
选品考察。非洲经济发展较为落后，纺织品、服装鞋子、假发等生活基本用品备受青睐。
网购安全问题。非洲存在大量的网购欺骗情况，货到付款和品牌很重要。
补货备货计划。非洲物流时效性较难把控，因此卖家需要提前做好销量评估，避免缺货、滞销情况。
售后沟通。非洲人民普遍受教育程度低，在处理网购售后问题的时候，和客户进行有效的沟通很重要。
前面的嘉宾分别为我们分享了关于东南亚、日本、中东、非洲市场的最新动态，随后由加邮国际&乐天国际成瑶带我们走进加拿大市场，为我们分享其在跨境电商中的地位及开拓该市场时的注意事项。
为什么说加拿大是个必开的蓝海市场？成瑶女士认为加拿大主要优势有四点：1.经济优势。加拿大2019年人均GDP高达5.13万美金，与美国基本持平。2.用户优势，英文和法文是消费者常用的两大语言，消费习惯基本与美国的消费者一样，可以一键粘贴美国站的电商运营方式。3.拥有最便捷的开店方式。4.利润优势，同样的产品在加拿大站点上架利润率比美国站点高出20-30%。
谈及加拿大人的消费偏好模式，成瑶这样解答：加拿大人尤偏好厂家直销。与其他国家不同的是，在加拿大产品社交媒体营销转化率竟达46%，高于大多数国家和地区。而另一种常见的营销模式：订阅销售（即老客户每季度付一定的优惠费用就能享受每月按时收到商品）加拿大人也非常愿意接受。此外，加拿大网购消费者非常注重跨境物流体验。成瑶女士引用加拿大邮政报告总结出的十个提升客户满意度的因素，其中有四个和物流相关，包括：包邮、派送时效可预期、健全的退货制度、派送时效快、良好的派送体验。这些都与物流相关，所以要想做好加拿大站点，物流是非常重要的关注点。但与此同时，物流也是卖家进入加拿大市场有心无力之处。这是由于加拿大航空干线短缺，难以应对旺季，以及加拿大地广人稀的客观因素。
众所周知，日本清关问题是出了名的“难搞”。接下来由深圳市乐递供应链有限公司经理陈国新先生围绕“日本清关常遇问题件”这个主题，由浅入深为跨境卖家们合理“避坑”提供思路。陈国新先生首先提及的是日本的清关模式主要有两种，一种是整柜清关，一种是单票单清。单票单清是相对整柜清关来说的，整柜清关的风险会大很多，如果整柜里面有申报不符的货物，那么整个柜子都被海关扣住，从而影响到整个柜子里面的货物清关速度。因此单票清关基本是零风险，放行速度也会快很多。
清关常遇到的问题件主要为食品届法、药事法、武器法、植物防疫法等“他法令”针对的商品（《他法令》是日本针对进口商品设置的一种关卡，类似国内的进口许可证，由进口商在进口商品时向日本相关部门提出申请，审批许可后可颁发证明文件，以加强对进出口货物的监管）。并且列举详细的例子说明哪些货物进口日本时是极容易遭到管控的。比如，食品届不仅针对厨房类的用品，还有玩具类的。6岁以上的玩具可以走，6岁以下的玩具也可以，但是需要食品届论证；再者，按摩类的功能性产品涉及到药事法，正规清关就必须要药事法论证，否则被查到的货物只能被销毁。陈经理通过一个个生动的例子，帮助日本亚马逊新手卖家避开《他法令》陷阱，收获满满。
前面出场的嘉宾分享了日本市场的机遇和挑战，如何避开误区，最后出场的嘉宾是来自广州市迅田国际货运代理有限公司的运营总监吴培豪，他将通过三个要点：日本火热的电商平台、日本市场的特点以及2021下半年日本节日活动帮助卖家全面分析日本市场，选择合适的平台，抓住时间节点，掘金日本。
乐天市场是日本最火热的电子商务网站平台，其免费送货、积分政策吸引了众多消费者注册。据了解2020年乐天市场注册会员人数已达到1980万，注册店铺就有5万多家，实力强大。亚马逊在日本本土稍逊于乐天市场。雅虎购物也是最受欢迎的平台之一，一个基于租户的电子商务商场，近年来收购了日本定级流量平台，使其成为日本最大的电子商务商场之一。不得不提的还有Qoo10，这是日本最年轻的综合电子商务网站之一，其主要目标受众是20-30岁的 “F1”女性群体。简单的定价结构、从申请日起最短3天内就能销售产品的能力使其成为一项有吸引力的服务。
另外，日本市场最吸引人的地方同样是卖家不容错过的。
日本市场优势
配送时效快。在日本，城市与城市之间相邻非常近，容易实现高时效配送。再者，亚马逊库存站点限制较其他站点稍宽。
消费习惯。日本消费者品牌忠诚度非常高，一旦认可一个品牌会对该品牌产生较大赖性。
低退货率。日本消费者在购物行为受民族文化影响，一旦选中了的商品，很少会退货。
留评率高。购买商品后，消费者会严谨地对待商品评价，做出真实的评价。
风俗习惯相近。亚洲特色的涂鸦或装饰品销往日本市场有得天独厚的优势。
最后吴培豪先生强调，做好日本这一细分跨境电商市场，还需要结合日本的节日、热销产品，并详尽列举了日本特有节日。
本次大会的成功举办更像老手拉新手，通过逐一分析各细分市场的特色，进入该新兴市场所需要注意的点，助力更多新手卖家进入到新兴市场，推动我国跨境电商相关行业加快发展，进而推动全球经济复苏。
